Servicio al cliente
Servicio al Cliente - Nuestro Objetivo
En Rosehill Wine Cellars, nos comprometemos a brindar el mejor servicio a todos nuestros clientes. Esto significa que, antes, durante y después de su venta, puede contactarnos con uno de nuestros especialistas por teléfono, correo electrónico o mediante cita previa en nuestra sucursal de Toronto.
Cómo contactar a los especialistas de atención al cliente de Rosehill:
Por teléfono: 1 888-253-6807
Correo electrónico : csr@rosehillwinecellars.com
Problemas o preguntas sobre su pedido
Comuníquese con Rosehill Wine Cellars con cualquier problema que pueda experimentar con su(s) producto(s) en los primeros treinta (30) días.
Después de treinta (30) días, llame directamente al fabricante. Ellos ofrecen la garantía del producto y cuentan con personal técnico para responder sus preguntas.
Garantía
Todas las garantías las ofrece directamente el fabricante y suelen aparecer en nuestras páginas de productos. Asegúrese de completar su tarjeta de garantía (si corresponde) y enviarla por correo al fabricante o utilice el enlace de registro en línea proporcionado. Para obtener información sobre la garantía, consulte las páginas específicas de cada producto en nuestro sitio web.
Entrega/Envío/Recepción de su pedido
Recibiendo su pedido
Inspeccione su pedido cuidadosamente, incluido el contenido, la condición y verifique que recibió la mercancía correcta.
Si el exterior del embalaje parece estar dañado, anótelo en la nota de envío del mensajero al aceptar el producto. Desempaquete e inspeccione cuidadosamente toda la mercancía. No dañe ni tire el embalaje del fabricante. Conserve todo el embalaje original y devuélvalo si surge algún problema.
Contáctanos si tienes algún problema. Si el producto está dañado, te enviaremos uno nuevo o piezas de repuesto. Entregaremos las piezas rápidamente y no tendremos que esperar a que la empresa de transporte nos lo comunique.
Para la mayoría de los productos, si la(s) caja(s) parece(n) dañada(s), avise al conductor y marque "Daños exteriores" junto a su firma (en la línea de firma), pero acepte el envío. Rechace una caja en particular solo si presenta daños muy graves.
Si el contenido está dañado, contacte con nuestro equipo de soporte para informar del daño en un plazo de 24 horas. A menudo, es más económico y rápido para nosotros enviarle las piezas que necesita que rechazar el envío. Si bien no prevemos daños, todos nuestros envíos están asegurados para garantizar una llegada segura.
Devoluciones – Condiciones de venta
Política de devoluciones/cambios/cancelaciones/condiciones de venta/recogida de pedidos
Si no está satisfecho con su compra, Rosehill Wine Cellars ofrece una política de devolución de dinero. Queremos que compre con confianza, sabiendo que le brindaremos apoyo si surge algún problema con su mercancía.
Los productos de pedidos especiales, como las líneas de estanterías para vino Liquid Systems, ciertas ofertas de VintageView, Premier Cru & Redwood Racking, sistemas de vertido personalizados como vCanter y sistemas de refrigeración por encargo, no se pueden devolver ni cambiar. Siempre informaremos si un pedido no es reembolsable o no se puede devolver.
Puede devolver o cambiar un artículo dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de compra. Debe devolver el artículo con envío prepagado, ya que no reembolsamos los gastos de envío. Los artículos que se devuelvan a nuestra sucursal de Toronto deben estar marcados como "Devolución de mercancía". Los créditos de envío de vinotecas u otros productos también se reembolsarán; el cliente será responsable del coste total del envío original.
El artículo debe estar sin usar, en su caja original y con el embalaje original. Si no se cumplen las condiciones anteriores, Rosehill se reserva el derecho de rechazar la devolución. Todas las devoluciones están sujetas a un cargo por reposición de hasta el 25 %. Algunos productos están sujetos a un cargo por reposición máximo del 25 % debido a la política del fabricante.
Para su protección, le rogamos que asegure el paquete al devolverlo. Rosehill no se responsabiliza por paquetes perdidos o dañados.
Antes de devolvernos cualquier artículo, contáctenos a csr@rosehillwinecellars.com o a su representante de atención al cliente al 1-888-253-6807 para obtener un código de autorización de devolución. Los artículos devueltos sin autorización previa podrían ser rechazados.
PEDIDOS PARA RECOGER EN TIENDA
Los pedidos para recoger se conservarán durante un máximo de tres semanas. Es posible que la tarjeta de crédito se procese o no antes de la recogida, o que solo se cobre un depósito por adelantado. Como parte de nuestra política de prevención del fraude, le rogamos que presente su identificación personal al pagar y recoger el/los artículo(s).
