Service Clientèle
Service Client - Notre Objectif
Chez Rosehill Wine Cellars, nous nous engageons à offrir le plus haut niveau de service à tous nos clients. Cela signifie qu'avant, pendant et après votre achat, vous pouvez contacter l'un de nos spécialistes par téléphone, e-mail ou sur rendez-vous à notre emplacement de Toronto.
Comment contacter les spécialistes du service client de Rosehill :
Par téléphone : 1 888-253-6807
E-mail : csr@rosehillwinecellars.com
Problèmes ou questions concernant votre commande
Veuillez contacter Rosehill Wine Cellars pour tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre/vos produit(s) dans les trente (30) premiers jours.
Après trente (30) jours, veuillez contacter directement le fabricant. Il fournit la garantie du produit et dispose d'un personnel technique pour répondre à vos questions.
Garantie
Toutes les garanties sont offertes directement par le fabricant et sont généralement indiquées sur nos pages produits. Veuillez vous assurer de remplir votre carte de garantie (le cas échéant) et de l'envoyer au fabricant ou d'utiliser le lien d'enregistrement en ligne fourni. Veuillez consulter les pages spécifiques de nos produits sur notre site web pour obtenir des informations sur la garantie du produit concerné.
Livraison/Expédition/Réception de votre commande
Réception de votre commande
Veuillez inspecter soigneusement votre commande, y compris le contenu et l'état, et vérifier que vous avez reçu la marchandise correcte.
Si l'extérieur de l'emballage semble endommagé, veuillez le noter sur le bordereau du transporteur lors de la réception du produit. Déballez et inspectez soigneusement toute la marchandise. Veuillez ne pas endommager ni jeter l'emballage du fabricant. Tous les emballages d'origine doivent être conservés et retournés en cas de problème.
Veuillez nous contacter si vous rencontrez des problèmes. Si le produit est endommagé, nous vous enverrons soit un nouveau produit, soit des pièces de remplacement. Nous expédierons rapidement les pièces de rechange, sans avoir besoin d'attendre notre règlement avec la compagnie de transport.
Pour la plupart des produits, si la ou les boîtes semblent endommagées, informez le chauffeur et inscrivez « Dommages extérieurs » à côté de votre signature (sur la ligne de signature), mais acceptez la livraison. Refusez une boîte en particulier uniquement si elle semble présenter des dommages TRÈS importants.
Si le contenu est endommagé, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour signaler les dommages dans les 24 heures. Il est souvent moins coûteux et plus rapide pour nous de vous envoyer les pièces nécessaires que pour vous de refuser la livraison. Bien que nous ne prévoyions pas de dommages, toutes nos expéditions sont assurées car nous souhaitons garantir une arrivée en toute sécurité.
Retours – Conditions de Vente
Politique de retour / échange / annulation / conditions de vente / commandes à retirer
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, Rosehill Wine Cellars offre une politique de retour avec remboursement. Nous voulons que vous achetiez en toute confiance, en sachant que nous vous soutiendrons en cas de problème avec votre marchandise.
Les produits en commande spéciale, tels que toutes les gammes de casiers à vin fabriqués sur mesure Liquid Systems, certaines offres VintageView, Premier Cru & Redwood Racking, les systèmes de distribution personnalisés comme vCanter et tous les systèmes de refroidissement en commande spéciale, ne peuvent pas être retournés ni échangés. Nous préciserons toujours lorsqu'une commande n'est pas remboursable ou n'est pas éligible au retour.
Vous pouvez retourner ou échanger un article dans un délai de trente (30) jours à compter de la date d'achat initiale. Vous devez retourner l'article avec un envoi prépayé, car nous ne remboursons pas les frais de port. Les articles retournés à notre emplacement de Toronto doivent être marqués comme « Retour de marchandises ». Les crédits d'expédition sur les armoires à vin ou autres produits seront également facturés, le client étant responsable du coût total de l'expédition initiale.
L'article doit être inutilisé, dans sa boîte d'origine et avec les matériaux d'emballage d'origine. Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, Rosehill se réserve le droit de refuser le retour. Tous les retours sont soumis à des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 %. Certains produits sont soumis aux frais de restockage maximum de 25 % en raison de la politique du fabricant.
Pour votre protection, veuillez assurer le colis lors de son retour chez nous. Rosehill ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés.
Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, veuillez nous contacter à csr@rosehillwinecellars.com ou votre représentant du service client au 1-888-253-6807 pour obtenir un code d'autorisation de retour. Les articles retournés sans approbation préalable peuvent être refusés.
RETRAIT EN MAGASIN
Les commandes à retirer seront conservées pendant un maximum de trois semaines. La carte de crédit peut être débitée ou non avant le retrait, et/ou seul un acompte sera prélevé à l'avance. Dans le cadre de notre politique de prévention de la fraude, veuillez être prêt à présenter une pièce d'identité lors du paiement et du retrait des articles.
