Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Expédition au Canada et aux États-Unis

Rosehill Wine Cellars dessert ses clients depuis des sites et des partenaires logistiques situés au Canada et aux États-Unis.

En raison de la gamme, de la taille, de la disponibilité et de l'origine de nos produits, une commande peut être expédiée depuis plus d'un site Rosehill Wine Cellars, fournisseur, fabricant, entrepôt ou partenaire logistique.

Rosehill Wine Cellars se réserve le droit de répartir une commande en plusieurs expéditions et de choisir l'origine d'expédition, le transporteur et le service appropriés pour chaque produit. Les produits d'une même commande peuvent arriver à des dates différentes et par l'intermédiaire de transporteurs différents.

Estimations de traitement et de livraison

Les dates de traitement, de production, d'expédition et de livraison sont données à titre estimatif, sauf si Rosehill Wine Cellars confirme expressément par écrit une date garantie.

Les estimations de livraison peuvent être affectées par la disponibilité des stocks, les calendriers de production, les retards des fournisseurs, la capacité des transporteurs, les conditions météorologiques, le traitement douanier, les retards aux frontières, les jours fériés, les destinations éloignées et des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Les clients seront contactés en cas de retard important lorsque cela est requis. Les commandes aux États-Unis qui ne peuvent être expédiées dans le délai indiqué seront traitées conformément aux exigences fédérales applicables.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition affichés lors du paiement ou inclus dans un devis sont fondés sur les informations disponibles au moment où la commande est passée.

Rosehill Wine Cellars peut contacter le client avant l'expédition si le coût réel est sensiblement plus élevé en raison d'informations de livraison inexactes, d'un accès difficile, d'une manutention spéciale, d'un accès limité, d'escaliers, d'ascenseurs, de traversiers, d'exigences particulières en matière de fret ou d'autres conditions non divulguées lors de la passation de la commande.

Le client aura la possibilité d'approuver tout frais supplémentaire ou d'annuler le produit standard concerné avant l'expédition, sous réserve des restrictions applicables aux produits personnalisés, fabriqués sur commande ou faisant l'objet d'une commande spéciale.

Informations client et accès à la livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte, un numéro de téléphone, une adresse e-mail, un contact sur site et des informations sur les restrictions de livraison.

Tout changement d'adresse doit être approuvé avant l'expédition. Les changements d'adresse effectués après l'envoi peuvent entraîner des frais de transporteur, des retards ou des frais de réacheminement dont le client est responsable.

Avant de commander un produit volumineux, le client doit confirmer que les portes, couloirs, ascenseurs, escaliers, zones de déchargement et l'emplacement final d'installation peuvent accueillir le produit emballé et déballé.

Rosehill Wine Cellars n'est pas responsable d'un produit qui ne peut être livré ou installé en raison d'un accès insuffisant, de mesures incorrectes, de restrictions du bâtiment ou de conditions du site non divulguées.

Livraisons de fret et de produits volumineux

Sauf inclusion expresse dans la commande, la livraison de fret est généralement limitée au service indiqué sur le devis, la page de paiement ou la confirmation de commande.

La livraison de fret standard peut être effectuée en bordure de trottoir et peut ne pas inclure la mise en place à l'intérieur, le déballage, l'installation, le transport dans les escaliers, l'enlèvement des débris ou l'élimination d'un appareil existant.

Le client doit s'assurer qu'un adulte est disponible pour réceptionner et inspecter l'envoi. Le transporteur peut contacter le client afin de fixer un rendez-vous.

Réception et inspection de votre commande

Veuillez inspecter soigneusement chaque expédition avant de signer le récépissé de livraison.

Confirmez le nombre de cartons ou de palettes, l'identité des produits et l'état de l'emballage extérieur.

Si l'emballage semble endommagé, perforé, écrasé, mouillé, ouvert, réemballé ou compromis de toute autre manière, inscrivez clairement une description des dommages sur le récépissé de livraison du transporteur avant de signer. La simple mention « sous réserve d'inspection » peut ne pas suffire à étayer une réclamation de fret.

Photographiez tous les côtés de l'envoi, les zones endommagées, l'étiquette d'expédition et le récépissé de livraison dûment rempli.

Pour la plupart des expéditions, acceptez le produit en signalant les dommages. Ne refusez un envoi que lorsque les dommages sont importants ou sur instruction de Rosehill Wine Cellars.

Signer un récépissé de livraison sans mentionner les dommages visibles peut affecter notre capacité à obtenir réparation auprès du transporteur et peut limiter le recours disponible lorsque la loi le permet.

Dommages cachés, manquants et produits incorrects

Déballez et inspectez soigneusement la marchandise immédiatement après la livraison.

Les dommages liés à l'expédition, les dommages cachés, les manquants ou les produits incorrects doivent être signalés à Rosehill Wine Cellars dans les vingt quatre heures suivant la livraison.

Conservez tous les cartons, palettes, cales, emballages, étiquettes, sangles et autres matériaux d'emballage jusqu'à ce que le problème soit résolu. Ne jetez pas l'emballage et n'installez pas un produit endommagé.

Le signalement doit inclure :

1. Le numéro de commande.
2. Des photographies du produit et des dommages.
3. Des photographies de l'emballage intérieur et extérieur.
4. Une photographie de l'étiquette d'expédition.
5. Une copie ou une photographie du récépissé de livraison.
6. Le modèle et le numéro de série du produit, le cas échéant.

Rosehill Wine Cellars examinera la réclamation et pourra organiser des pièces de rechange, une réparation, un remplacement, un échange, une inspection par le transporteur ou un autre recours approprié.

Les exigences de signalement n'éliminent pas les droits qui ne peuvent légalement être abandonnés.

Échec de livraison, nouvelle livraison et stockage

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la livraison ne peut pas être effectuée parce que :

1. Aucune personne autorisée n'est disponible pour réceptionner l'envoi.
2. Le client refuse un envoi sans autorisation ou sans motif valable.
3. L'adresse de livraison ou les informations de contact sont incorrectes.
4. Le site est inaccessible ou inadapté au service de livraison sélectionné.
5. Un rendez-vous de livraison programmé est manqué.
6. Le client demande que la livraison soit reportée après l'expédition.

Le client peut être responsable des frais de nouvelle livraison, de réacheminement, de retour de fret, de stockage, de détention ou des frais de transporteur connexes résultant de ces circonstances.

Expéditions perdues

Si le suivi indique l'absence de mouvement, une livraison incorrecte ou un colis livré introuvable, contactez rapidement Rosehill Wine Cellars.

Rosehill Wine Cellars peut ouvrir une enquête auprès du transporteur et peut demander une confirmation de l'adresse de livraison, des photographies de la propriété ou d'autres informations raisonnables. Les décisions de remplacement ou de remboursement seront prises après l'enquête du transporteur et conformément au droit applicable.

Installation et manutention des produits

La livraison n'inclut pas l'installation, sauf si celle-ci est expressément indiquée sur la commande.

Les unités de refroidissement, les refroidisseurs à vin, les caves à vin, les centres de boissons, les humidors, les rayonnages et autres produits spécialisés doivent être manipulés, positionnés, ventilés, raccordés électriquement, assemblés et installés conformément aux instructions du fabricant et à toute exigence de construction applicable.

Les clients sont responsables de retenir les services de professionnels qualifiés lorsque cela est requis.

Commandes transfrontalières

Les produits peuvent traverser la frontière entre le Canada et les États-Unis selon les stocks et le lieu de traitement. Les expéditions transfrontalières peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Tous droits, taxes, frais de courtage, frais d'importation ou autres frais liés à la frontière applicables seront traités conformément aux conditions divulguées lors du paiement, dans le devis ou dans la confirmation de commande.