Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Notre engagement

Rosehill Wine Cellars propose une sélection diversifiée de produits de rangement pour le vin, notamment des casiers à vin, des composants de cave à vin sur mesure, des systèmes de refroidissement pour le vin, des armoires à vin, des centres de boissons, des caves à cigares, de la verrerie, des carafes, des articles de bar, des accessoires et des produits fabriqués sur commande.

Notre équipe est disponible pour vous assister avant, pendant et après votre achat. Le choix des produits, les dimensions, les exigences d’installation, les finitions, la capacité, les exigences électriques, les exigences de ventilation et l’accès pour la livraison doivent être confirmés avant de passer commande.

Coordonnées

Téléphone : 1 888 253 6807

Courriel : info@rosehillwinecellars.com

Autorisation de retour requise

Tout retour nécessite une approbation écrite préalable et une autorisation de retour de marchandise de la part de Rosehill Wine Cellars.

Les demandes de retour doivent être soumises dans les trente jours suivant la livraison, sauf si une autre période de retour est indiquée sur la page du produit, le devis, la facture, la confirmation de commande ou le contrat de vente.

Les produits retournés sans autorisation peuvent être refusés et renvoyés au client aux frais de celui-ci.

La délivrance d’une autorisation de retour de marchandise ne garantit pas qu’un remboursement sera approuvé. Tous les produits retournés doivent être reçus et inspectés avant qu’une décision finale de remboursement ne soit prise.

Exigences générales de retour

Pour être admissible à l’examen d’un retour, un produit doit :

1. Être inutilisé, non installé, non assemblé et non modifié.
2. Inclure tous les composants, accessoires, manuels, quincaillerie, étiquettes et matériaux de protection d’origine.
3. Être non ouvert ou retourné dans son emballage d’origine complet du fabricant.
4. Être exempt de dommages, d’usure, d’odeurs, de rayures, de pièces manquantes, de marques d’installation ou d’autres signes d’utilisation.
5. Être emballé de manière appropriée pour le transport de retour.
6. Être accompagné d’une preuve d’achat.

Rosehill Wine Cellars se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces exigences.

Rosehill Wine Cellars peut déduire des montants raisonnables pour l’emballage manquant, les composants manquants, les dommages, les essais, le nettoyage, le réemballage, le fret, la manutention ou la perte de valeur.

Frais de retour et frais de livraison initiaux

Sauf si le retour résulte d’une erreur vérifiée de Rosehill Wine Cellars, d’un dommage d’expédition confirmé ou d’un défaut confirmé couvert par la loi applicable ou la garantie :

1. Le client est responsable de tous les frais d’expédition de retour.
2. Les frais initiaux de livraison, de fret, de manutention, de courtage, de droits, d’installation, de retrait et les frais de service connexes ne sont pas remboursables.
3. Le client est responsable de l’organisation d’une assurance appropriée et d’un emballage adapté pour le retour.
4. Tous frais de douane, de courtage, de traitement aux frontières ou de retour au fournisseur liés au retour peuvent être déduits du remboursement.

Rosehill Wine Cellars n’est pas responsable des pertes ou dommages survenant pendant le transport de retour organisé par le client.

Refroidisseurs à vin, armoires à vin, centres de boissons, caves à cigares et unités de refroidissement

Les retours de préférence du client approuvés pour les refroidisseurs à vin, armoires à vin, centres de boissons, caves à cigares et unités de refroidissement pour cave à vin peuvent être assujettis à des frais de réapprovisionnement à partir de vingt pour cent du prix d’achat du produit.

Les frais de réapprovisionnement applicables peuvent être plus élevés selon le produit, son état, le fait que l’emballage ait été ouvert, les matériaux manquants, les exigences d’essai, les exigences de manutention, les frais de transport de retour et la perte de valeur qui en résulte.

Les frais applicables seront communiqués dans le cadre du processus d’autorisation de retour.

Ces produits doivent être non ouverts ou retournés avec tous les emballages et matériaux de protection d’origine. Les produits qui ont été installés, raccordés, utilisés, modifiés, mal entreposés ou endommagés peuvent ne pas être admissibles au retour.

Unités de refroidissement et systèmes de refroidissement spécialement commandés pour les clients canadiens

Certaines unités de refroidissement et certains systèmes de refroidissement vendus à des clients canadiens ne sont pas régulièrement stockés au Canada. Ces produits peuvent être commandés auprès d’un fabricant, d’un fournisseur, d’un entrepôt ou d’un site d’exécution situé à l’extérieur du Canada et acheminés à travers la frontière spécifiquement pour exécuter la commande du client.

Ces produits sont considérés comme des produits sur commande une fois que Rosehill Wine Cellars a transmis la commande à son fournisseur, engagé des fonds, organisé le transport ou commencé autrement le processus d’approvisionnement.

Si un client canadien demande l’annulation après le début de l’approvisionnement, ou si Rosehill Wine Cellars approuve le retour d’un tel produit, Rosehill Wine Cellars se réserve le droit de facturer ou de déduire des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre vingt-cinq pour cent du prix d’achat du produit.

Les frais applicables peuvent tenir compte des frais d’annulation du fournisseur, des frais de réapprovisionnement du fournisseur, du fret aller ou retour, du traitement aux frontières, du courtage en douane, des droits, de la manutention, de l’inspection, des essais, du réemballage, des coûts administratifs et de toute perte de valeur qui en résulte.

Les frais de livraison initiaux, les frais d’expédition de retour, les frais de douane, les frais de courtage, les droits et autres coûts non récupérables peuvent également ne pas être remboursables ou peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

L’approbation de Rosehill Wine Cellars est requise avant tout retour d’une unité ou d’un système de refroidissement. Le produit doit être non ouvert, non installé, inutilisé et dans son emballage d’origine complet du fabricant, sauf accord écrit contraire de Rosehill Wine Cellars.

Un retour peut être refusé si le fournisseur ou le fabricant n’accepte pas le produit, si le produit a été installé ou utilisé, si l’emballage d’origine est manquant ou endommagé, ou si le produit a été spécialement configuré ou modifié pour le client.

Ces frais de réapprovisionnement ne s’appliquent pas lorsque l’annulation ou le retour résulte d’un dommage d’expédition vérifié, d’un défaut confirmé couvert par la loi applicable ou la garantie, ou d’une autre situation dans laquelle un remboursement sans frais de réapprovisionnement est exigé par la loi.

Produits fabriqués sur commande, sur mesure et sur commande spéciale

Premier Cru Racking et les autres produits fabriqués, coupés, finis, configurés, modifiés ou commandés spécifiquement pour un client ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangés.

Cela comprend les rayonnages à vin sur mesure, les rayonnages fabriqués sur commande, les finitions personnalisées, les matériaux coupés, les composants configurés, les appareils sur commande spéciale, les panneaux personnalisés et les autres produits identifiés comme personnalisés, sur commande spéciale ou fabriqués sur commande.

Une fois que les matériaux ont été commandés ou que la production, la découpe, la finition, la fabrication, l’assemblage ou l’approvisionnement auprès du fournisseur a commencé, la commande ne peut pas être annulée ni remboursée, sauf si Rosehill Wine Cellars en convient autrement par écrit ou si la loi l’exige.

Les dispositions applicables aux unités de refroidissement et aux systèmes de refroidissement spécialement commandés pour les clients canadiens s’appliquent lorsque Rosehill Wine Cellars accepte d’annuler ou de reprendre ces produits.

Ces restrictions ne limitent pas les recours disponibles en cas de défaut de fabrication vérifié, de produit incorrect fourni par Rosehill Wine Cellars ou de tout autre droit qui ne peut légalement être exclu.

Les clients sont responsables d’examiner et d’approuver tous les dessins, dimensions, finitions, capacités de bouteilles, spécifications et exigences du site avant le début de la production ou de l’approvisionnement.

Produits en vente finale

Les produits suivants ne sont pas retournables sauf s’ils sont défectueux, endommagés pendant le transport, fournis incorrectement ou si la loi l’exige autrement :

1. Produits en liquidation identifiés comme vente finale.
2. Modèles d’exposition et de salle d’exposition identifiés comme vente finale.
3. Produits en boîte ouverte identifiés comme vente finale.
4. Cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques.
5. Produits installés, assemblés, modifiés, coupés ou altérés.
6. Produits sans emballage d’origine complet.
7. Produits discontinués identifiés comme vente finale.
8. Produits endommagés par une mauvaise utilisation, une manipulation inappropriée, un entreposage inadéquat ou une installation incorrecte.
9. Produits identifiés comme non retournables sur la page du produit, le devis, la facture, la confirmation de commande ou le contrat de vente.

Toute restriction de retour propre à un produit figurant sur une page produit, un devis, une facture, une confirmation de commande ou un contrat de vente fait partie intégrante de la présente politique.

Verrerie, carafes et accessoires

La verrerie, les carafes et les accessoires doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d’origine complet.

Les bris, les manques ou les produits incorrects doivent être signalés dans les vingt-quatre heures suivant la livraison et être étayés par des photographies de l’article, de l’emballage intérieur, de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Les clients doivent permettre à Rosehill Wine Cellars de disposer d’un délai raisonnable pour inspecter, tester, dépanner ou évaluer autrement un problème signalé avant qu’un remboursement, un remplacement, une réparation, un avoir ou tout autre recours ne soit approuvé.

Les clients peuvent être invités à fournir des photographies, des vidéos, des numéros de série, des codes d’erreur, des détails d’installation, une preuve d’achat, des photographies de l’emballage et d’autres renseignements raisonnablement nécessaires pour évaluer la réclamation.

Un produit ne doit pas être installé ni utilisé si des dommages visibles sont présents. L’installation ou la poursuite de l’utilisation après la découverte de dommages peut influer sur la résolution disponible lorsque l’installation ou l’utilisation cause des dommages supplémentaires.

Selon les circonstances et les droits applicables, Rosehill Wine Cellars peut organiser le dépannage, des pièces de rechange, la réparation, le remplacement, l’échange, un crédit en magasin ou un remboursement.

Un client ne peut pas jeter, retourner, réparer ou modifier un produit sans autorisation si un remboursement est demandé.

Les dommages causés par une installation incorrecte, une ventilation insuffisante, une alimentation électrique inadéquate, le non-respect des instructions, une mauvaise utilisation, des conditions environnementales, des réparations non autorisées ou des modifications ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication.

Garanties du fabricant

De nombreux produits sont couverts par une garantie du fabricant. Après la période initiale de trente jours d’assistance, les clients peuvent être redirigés vers le fabricant ou vers un prestataire de services autorisé pour une assistance technique et un service au titre de la garantie.

Rosehill Wine Cellars peut aider à faciliter une réclamation au titre de la garantie, le cas échéant.

Les procédures de garantie du fabricant ne limitent aucun droit légal applicable à l’achat.

Annulations de commande

Les annulations de produits en stock peuvent être demandées avant que la commande n’entre en traitement ou ne soit expédiée. Une annulation n’est pas confirmée tant que Rosehill Wine Cellars n’a pas fourni une confirmation écrite.

Les commandes ne peuvent normalement pas être annulées après l’expédition. Un client peut plutôt demander un retour, sous réserve de la présente politique.

Les produits personnalisés, fabriqués sur commande, modifiés et sur commande spéciale ne peuvent normalement pas être annulés une fois que les matériaux ont été engagés ou que la production ou l’approvisionnement a commencé.

Les unités de refroidissement et les systèmes de refroidissement commandés à l’extérieur du Canada spécifiquement pour un client canadien peuvent être assujettis à des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre vingt-cinq pour cent si l’annulation est demandée après que Rosehill Wine Cellars a passé la commande auprès du fournisseur, engagé des fonds, organisé le transport ou commencé le processus d’approvisionnement.

Rosehill Wine Cellars peut également déduire les frais non récupérables du fournisseur, le fret, le courtage, les droits, les frais de traitement aux frontières et d’autres dépenses engagées pour exécuter ou annuler la commande lorsque la loi le permet.

Rosehill Wine Cellars peut annuler une commande en raison d’erreurs d’inventaire, d’erreurs de tarification, de problèmes de paiement, de suspicion de fraude, de restrictions à l’exportation, d’une interruption par le fournisseur ou d’une incapacité à exécuter la commande.

Si Rosehill Wine Cellars annule une commande, les montants versés pour les produits annulés seront remboursés conformément à la loi applicable.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués après réception, inspection et acceptation du produit retourné.

Les frais de réapprovisionnement applicables, le fret de retour, les pièces manquantes, les dommages, les frais du fournisseur, les frais de douane et autres déductions autorisées seront déduits du remboursement.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial, sauf si un autre mode est convenu ou exigé par la loi.

Les institutions financières peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour comptabiliser un remboursement après son traitement par Rosehill Wine Cellars.

Les remboursements sont traités dans la devise facturée au moment de l’achat. Rosehill Wine Cellars n’est pas responsable des différences causées par les taux de change, les frais bancaires ou les frais de conversion de carte de crédit.

Droits obligatoires du consommateur

Aucune disposition de la présente politique n’exclut, ne restreint ni ne remplace toute garantie, tout recours, tout droit d’annulation, tout droit au remboursement ou toute protection du consommateur qui ne peut légalement être exclu en vertu des lois applicables à l’achat du client.