Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Notre engagement

Rosehill Wine Cellars propose une sélection diversifiée de produits de rangement pour le vin, notamment des casiers à vin, des éléments de cave à vin sur mesure, des systèmes de refroidissement pour le vin, des armoires à vin, des caves à boissons, des humidors, de la verrerie, des carafes, des articles de bar, des accessoires et des produits fabriqués sur commande.

Notre équipe est disponible pour vous assister avant, pendant et après votre achat. Le choix des produits, les dimensions, les exigences d’installation, les finitions, la capacité, les exigences électriques, les exigences de ventilation et l’accès pour la livraison doivent être confirmés avant de passer commande.

Coordonnées

Téléphone : 1 888 253 6807

Courriel : info@rosehillwinecellars.com

Autorisation de retour requise

Tous les retours doivent être préalablement approuvés et faire l’objet d’une autorisation de retour de marchandise de Rosehill Wine Cellars.

Les demandes de retour doivent être soumises dans les trente jours suivant la livraison, sauf si une période de retour différente est indiquée sur la page du produit, le devis, la facture ou l’accord de vente.

Les produits retournés sans autorisation peuvent être refusés et renvoyés au client aux frais de ce dernier. La délivrance d’une autorisation de retour ne garantit pas l’approbation d’un remboursement. Tous les produits retournés doivent être reçus et inspectés avant qu’une décision finale de remboursement ne soit prise.

Exigences générales de retour

Pour être admissible à l’examen, un produit doit :

1. Être inutilisé, non installé, non assemblé et non modifié.
2. Comprendre tous les composants d’origine, accessoires, manuels, quincaillerie, étiquettes et matériaux de protection.
3. Être non ouvert ou retourné dans son emballage d’origine complet du fabricant.
4. Être exempt de dommages, d’usure, d’odeurs, de rayures, de pièces manquantes, de marques d’installation ou d’autres signes d’utilisation.
5. Être emballé de manière appropriée pour le transport de retour.

Une preuve d’achat est exigée.

Rosehill Wine Cellars se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces exigences ou de déduire des montants pour emballage manquant, composants manquants, dommages, essais, nettoyage, réemballage, fret ou perte de valeur.

Frais d’expédition de retour et frais de livraison initiaux

Sauf si le retour résulte d’une erreur vérifiée de Rosehill Wine Cellars, d’un dommage d’expédition confirmé ou d’un défaut de produit confirmé couvert par la loi applicable ou la garantie :

1. Le client est responsable de tous les frais d’expédition de retour.
2. La livraison initiale, le fret, la manutention, le courtage, les droits, l’installation, le retrait et les frais de service connexes ne sont pas remboursables.
3. Le client est responsable de souscrire une assurance adéquate et d’utiliser un emballage approprié pour le retour.

Rosehill Wine Cellars n’est pas responsable de la perte ou des dommages survenant pendant le transport de retour organisé par le client.

Refroidisseurs à vin, armoires à vin, caves à boissons, humidors et unités de refroidissement

Les retours de préférence du client approuvés pour les refroidisseurs à vin, armoires à vin, caves à boissons, humidors et unités de refroidissement pour cave à vin sont soumis à des frais de remise en stock à partir de vingt pour cent du prix du produit.

Les frais applicables peuvent être plus élevés selon le produit, son état, le fait que le carton ait été ouvert, l’état de l’emballage, les matériaux manquants, les exigences d’essai, les exigences de manutention, les frais de transport de retour et la perte de valeur qui en résulte. Les frais applicables seront communiqués dans le cadre du processus d’autorisation de retour.

Ces produits doivent être non ouverts ou retournés avec tous leurs emballages et matériaux de protection d’origine. Les produits qui ont été installés, raccordés, utilisés, modifiés ou endommagés peuvent ne pas être admissibles au retour.

Les frais de remise en stock ne s’appliquent pas lorsqu’ils sont interdits par la loi ou lorsque le retour résulte d’un défaut confirmé, d’un dommage de transport ou d’une erreur de Rosehill Wine Cellars.

Produits fabriqués sur commande, personnalisés et spéciaux

Premier Cru Racking et les autres produits fabriqués, coupés, finis, configurés, modifiés ou commandés spécialement pour un client ne sont ni remboursables ni échangeables.

Cela comprend les casiers à vin sur mesure, les casiers fabriqués sur commande, les finitions personnalisées, les matériaux coupés, les composants configurés, les appareils spéciaux, les panneaux sur mesure et les autres produits identifiés comme personnalisés, spéciaux ou fabriqués sur commande.

Une fois que les matériaux ont été commandés ou que la production, la découpe, la finition, la fabrication, l’assemblage ou l’approvisionnement auprès du fournisseur ont commencé, la commande ne peut plus être annulée ni remboursée, sauf si la loi l’exige.

Cette restriction ne limite pas les recours disponibles en cas de défaut de fabrication vérifié, de produit incorrect fourni par Rosehill Wine Cellars ou de tout autre droit qui ne peut légalement être exclu.

Les clients sont responsables de l’examen et de l’approbation de tous les dessins, dimensions, finitions, capacités de bouteilles, spécifications et exigences du site avant le début de la production.

Produits en vente finale

Les produits suivants ne sont pas retournables sauf s’ils sont défectueux, endommagés pendant le transport, fournis de manière incorrecte ou autrement requis par la loi :

1. Produits en liquidation identifiés comme vente finale.
2. Modèles de démonstration et modèles d’exposition identifiés comme vente finale.
3. Produits en boîte ouverte identifiés comme vente finale.
4. Cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques.
5. Produits installés, assemblés, modifiés, coupés ou transformés.
6. Produits sans emballage d’origine complet.
7. Produits discontinués identifiés comme vente finale.
8. Produits endommagés par une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte, un stockage inadéquat ou une installation incorrecte.

Toute restriction de retour propre à un produit figurant sur une page produit, un devis, une facture ou un accord de vente fait partie intégrante de cette politique.

Verrerie, carafes et accessoires

La verrerie, les carafes et les accessoires doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d’origine complet.

Toute casse ou tout manque doit être signalé dans les vingt-quatre heures suivant la livraison et être étayé par des photographies de l’article, de l’emballage intérieur, de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Les clients doivent permettre à Rosehill Wine Cellars de disposer d’un délai raisonnable pour inspecter, tester, dépanner ou évaluer autrement le problème signalé avant qu’un remboursement, un remplacement, une réparation, un avoir ou tout autre recours soit approuvé.

Les clients peuvent être invités à fournir des photographies, des vidéos, des numéros de série, des codes d’erreur, des détails d’installation, une preuve d’achat, des photographies de l’emballage et toute autre information raisonnablement nécessaire pour évaluer la réclamation.

Un produit ne doit pas être installé ni utilisé si des dommages visibles sont présents. L’installation ou la poursuite de l’utilisation après la découverte d’un dommage peut affecter la résolution disponible lorsque l’installation ou l’utilisation cause des dommages supplémentaires.

Selon les circonstances et les droits applicables, Rosehill Wine Cellars peut organiser un dépannage, des pièces de rechange, une réparation, un remplacement, un échange ou un remboursement. Un client ne peut pas jeter, retourner, réparer ou modifier un produit sans autorisation s’il demande un remboursement.

Les dommages causés par une installation incorrecte, une ventilation inadéquate, une alimentation électrique inadaptée, le non-respect des instructions, une mauvaise utilisation, des conditions environnementales, des réparations non autorisées ou des modifications ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication.

Garanties du fabricant

De nombreux produits sont couverts par la garantie du fabricant. Après la période initiale d’assistance de trente jours, les clients peuvent être orientés vers le fabricant ou un prestataire de services autorisé pour l’assistance technique et le service au titre de la garantie.

Rosehill Wine Cellars peut aider à faciliter une réclamation au titre de la garantie lorsque cela est approprié. Les procédures de garantie du fabricant ne limitent aucun droit légal applicable à l’achat.

Annulations de commande

Les annulations de produits en stock peuvent être demandées avant que la commande n’entre en traitement ou ne soit expédiée. Une annulation n’est confirmée que lorsque Rosehill Wine Cellars fournit une confirmation écrite.

Les commandes ne peuvent normalement pas être annulées après l’expédition. Le client peut plutôt demander un retour, sous réserve de la présente politique.

Les produits personnalisés, fabriqués sur commande, modifiés et spéciaux ne peuvent pas être annulés une fois que les matériaux ont été engagés ou que la production ou l’approvisionnement a commencé.

Rosehill Wine Cellars peut annuler une commande en cas d’erreurs d’inventaire, d’erreurs de prix, de problèmes de paiement, de suspicion de fraude, de restrictions à l’exportation, d’arrêt par le fournisseur ou d’incapacité à exécuter la commande. Si Rosehill Wine Cellars annule une commande, les montants payés pour les produits annulés seront remboursés comme l’exige la loi applicable.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont émis après réception, inspection et acceptation du produit retourné.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial, sauf si un autre mode est exigé par la loi. Les institutions financières peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.

Les remboursements sont traités dans la devise facturée au moment de l’achat. Rosehill Wine Cellars n’est pas responsable des différences causées par les taux de change, les frais bancaires ou les frais de conversion de carte de crédit.

Droits impératifs du consommateur

Aucune disposition de la présente politique n’exclut, ne restreint ni ne remplace aucune garantie, aucun recours, aucun droit d’annulation ou aucune protection du consommateur qui ne peut légalement être exclu en vertu des lois applicables à l’achat du client.